Helpdesk Technician (DACH) (m/w/d)

Ort: Darmstadt
Typ: Vollzeit

Zur Verstärkung unseres Support Teams in Darmstadt suchen wir Sie als

Helpdesk-Techniker (DACH) (m/w/d)

Als Helpdesk-Techniker unterstützen Sie Endanwender mit First-Level-Support per Telefon und E-Mail in der DACH-Region.

Zu den wesentlichen Aufgaben gehören

  • Durchführung von First-Level-Support für Endkunden per Telefon und E-Mail zielgerichtet auf Problemlösungen beim ersten Kontakt. Durchführung von First-Level-Problembehebungen, wie z.B. Identifizierung von Fehlerquellen, Bedienerfehlern oder Software-Fehlfunktionen.
  • Unterstützung der Anwender bei der Nutzung und Wartung der exocad-Softwareprodukte und Durchführung von Online-Software-Schulungen.
  • Installation, Konfiguration, Aktualisierung und Wartung von exocad-Softwareprodukten an entfernten Standorten mit Hilfe von Remote-Support-Tools.
  • Unterstützung unserer F&E-Abteilung bei der Weiterentwicklung und Verbesserung aller unserer Softwareprodukte durch stetiges Testen unserer Software und der Hardware von Partnern, sowie Weitergabe von Anregungen und Beschwerden und jeglichem Feedback unserer Kunden und Anwender.
  • Versorgen unserer Endkunden mit aktuellen Informationen zur Software-Nutzung auf wiki.exocad.com, unserem YouTube-Kanal und in den sozialen Medien.
  • Zusammenarbeit mit dem Application Support 3rd Level, dem Kundenservice, der F&E-Abteilung, der Integrationsabteilung und dem Qualitätsmanagement

Die persönlichen Anforderungen

  • Technische Ausbildung im Bereich Zahntechnik mit Abschluss als staatlich geprüfter Dentaltechniker oder Zahntechnikermeister
  • Mind. 2 Jahre Erfahrung im Bereich CAD/CAM in der Zahntechnik, Grunderfahrung mit unseren Softwareprodukten ist erforderlich.
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Sie sind in der Lage, technische/komplexe Informationen sowohl mündlich als auch schriftlich klar und effektiv zu kommunizieren.
  • Idealerweise Erfahrung im First-Level-Support sowie in der Software-Schulung oder im System-Support in einem Labor, einer zahntechnischen Fertigungseinrichtung oder einer Zahnarztpraxis.
  • Deutsche Muttersprache. Gute Englischkenntnisse, auch schriftlich.
  • Faszination für Software und Computer. Sie haben keine Angst, eine XML-Datei zu bearbeiten oder einen neuen Videotreiber zu installieren.
  • Professionelles, sympathisches und freundliches Auftreten.
  • Teamfähigkeit und Selbstorganisation bei der Arbeit von Zuhause aus, Kreativität steht im Vordergrund.

Das bieten wir Ihnen

  • Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem dynamischen und wachstumsorientierten Softwareunternehmen
  • Flache Hierarchien und effiziente Entscheidungsprozesse
  • Positive Arbeitsatmosphäre, die sowohl individuelle Freiheit als auch Verantwortung fördert
  • Ausgeprägter Teamgeist und sehr gutes Arbeitsklima
  • Moderne Büros und Arbeitsplätze, Arbeiten mit neuesten Technologien
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Homeoffice-Möglichkeit
  • Fortbildungsmöglichkeiten
  • Firmenevents
  • Sportmöglichkeiten und Work-Life-Balance
  • Kostenfreie Getränke, Obst und Snacks
  • Kantine mit eigenem Koch
  • Gute Verkehrsanbindungen
  • JobTicket

Unsere Mission

Die Mission von exocad ist, hochwertigen Zahnersatz für jedermann zugänglich zu machen. Bei exocad arbeiten Sie an einem Produkt, das Menschen täglich mehr Lebensqualität verleiht. exocad bietet Ihnen ein sehr interessantes Arbeitsumfeld in einem der marktführenden Softwareunternehmen der Dentalbranche.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wenn Sie diese Position herausfordert und zu Ihren Qualifikationen und beruflichen Zielen passt, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Bitte nutzen Sie für die Bewerbung unser Online-Formular:

Onlinebewerbung

Für Fragen wenden Sie sich bitte an:

exocad GmbH | Christian Agne | Julius-Reiber-Str. 37 | 64293 Darmstadt  | Tel.: +49 6151 6294-133 | E-Mail: recruiting@exocad.com

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